FAQ

Q.値引き交渉はできますか？
A.商品のお値引きや割引はお受けいたしかねます。

Q.まとめて購入したら割引になりますか？
A.申し訳ございませんが、複数の商品購入によるお値引きなどのサービスは行っておりません。

Q.購入手続きを進めていたが、完売になってしまったのはなぜですか？
A.当店の商品は全て一点物となります。
そのため、他のお客様とご注文のタイミングが重複してしまった場合、先にご注文が完了したお客様への販売とさせていただいております。
カートにお入れいただきました商品につきましては、お早めにご注文の完了をお願いいたします。

Q.商品の仮押さえは可能ですか？
A.当サイト上での商品のご予約やお取り置きは承ることができません。

Q.取り扱っているブランドアイテムは本物ですか？
A.当店で取り扱っているヴィンテージのブランドアイテムは、社内で複数の真贋鑑定のスペシャリストと複数の外部鑑定そして第三者機関の鑑定書が全てのバッグに付属します。鑑定書付きの正規品と証明されたもののみを販売しております。

Q.ブランドの箱や保存袋は付属していますか？付属がない場合は、つけてほしいのですが。
A.ヴィンテージのアイテムは長年さまざまな場所や人の手を渡ってきたものです。元々付属していた箱や保存袋がすでに劣化していたり紛失しているものが多いため、必ず付属しているわけではございません。

Q.クレジットカードのセキュリティはどうなっていますか？
A.当店ではショッピングカート及び購入手続き画面、マイページなどでSSLという技術を利用しており、カード番号などは暗号化されて送信されています。当店のシステムではお預かりしたクレジットカード情報は保管しませんのでご安心ください。

Q.送料はいくらですか？
A.5万円以上のご購入で日本国内／海外送料無料、
5万円未満のご購入で日本国内2,000円／海外発送5,000円です。

Q.配送業者を指定することはできますか？
A.申し訳ございませんがご指定いただけません。

Q.海外への発送は可能ですか？
A.可能です。

Q.海外発送の場合、関税はいくらですか？
A.輸入関税および消費税は、小包が目的国に到着した時点で請求され、これらの料金は小包の受取人が支払う必要があります。関税に関するポリシーは国によって異なるため、当社はこれらの料金について管理する立場にありませんので予めご了承ください。関税に関するご質問は、最寄りの自国の税関までお問い合わせください。

Q.自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか？
A.承っております。購入時にお届け先のご住所をご指定ください。

Q.ラッピングは可能ですか？
A.リユース品につき、商品の状態にばらつきがございます。 そのためギフトラッピングは承れません。

Q.同梱(注文のおまとめ)はできますか？
A.ご購入商品の決済を同時にされる場合は可能です。また、事前にご相談頂ければ可能な限り調整致します。まとめて発送をご希望の場合は商品をすべてカートに入れてからご注文手続きをしてください。

Q.配送状況の確認方法は？
A.マイページにございます【購入履歴】よりご確認いただけます。

Q.商品が届かない。
A.配送状況をすぐにお調べいたしますので、お手数ではございますが当店までお問い合わせください。

Q.配送中の事故については対応してもらえますか？
A.全て一点物である関係上、万が一、商品配送中の事故によりご注文いただいた商品がお届けできない場合、申し訳ございませんが注文キャンセル（ご返金）とさせていただきます。
※同様の商品が他にある場合は、ご案内させていただきます。

Q.イメージと異なるため、返品または他の商品に変更したい。
A.当店の商品はすべて一点物となりますので、商品の交換やお取替えはお断りさせていただいております。
注文と異なる商品が届いた場合に限り商品到着から3日以内までのご連絡で、返品サービスがご利用いただけます。
詳しいサービスの内容は【ショッピングガイド】をご覧ください。

Q.メールマガジンの配信を停止してほしい
A.マイページ内「会員情報閲覧・変更」の「メールマガジン登録」よりチェックを外し、変更の手続きをお願いいたします。